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雙11後剁手黨靠好評返現回血平台不允許 律師這麼説

雙11後剁手黨靠好評返現回血平台不允許 律師這麼説

2020年11月18日 11:33 來源:中新經緯參與互動參與互動

  雙11後剁手黨靠好評返現“回血”,平台不允許,律師這麼説

  中新經緯客户端11月18日電 (常濤)“攢了一盒子好評返現卡,後半個月就指着這個吃飯了。”“實不相瞞,好評返現是我雙11過後的主要經濟來源。”“好評返現68塊,紙箱賣了12塊,雙11過後‘回血’成功!”“士可殺不可辱,我是不會為了2塊錢給好評的!”

  雙11過後,“剁手黨”沉浸在拆箱喜悦中的同時,也面臨商家給的選擇:“親,給我一個好評吧,可以領3元紅包哦。”儘管你對商品有些不滿意,但面對紅包誘惑,這個好評你給不給?

  中新經緯記者注意到,除了“好評返現”的誘惑,不少用户還在雙11後遭到了商家花式索要好評。目前,電商平台不支持不允許“好評返現”,針對頻繁向用户索要好評的商家,平台還會提出警告。律師説,索要好評不違法,消費者有決定權。

  資料圖 中新經緯 常濤攝

   “雙11後,我靠好評返現卑微活着”

  “在一堆快遞包裝垃圾裏找到幾張好評返現卡,但我完全忘記對應的是哪幾家,損失了幾筆鉅款,累覺不愛。”

  説起雙11過後這個小插曲,大學生琪琪哭笑不得。“其實平時網購快遞箱裏一般也有好評返現卡,但大都忽視了。雙11快遞多,好評返現卡加起來不少錢。”琪琪表示,只要是商品不是特別差,説的過去,她都會給好評,把這個錢掙了。

  中新經緯記者瞭解到,雙11後,像琪琪這樣,通過好評返現“回血”的“剁手黨”不在少數。

  有網友在社交媒體上表示,“以前年輕氣盛,幾塊錢不在意,現在最開心的就是網購後好評返現掙3塊錢。”“被生活磨平了稜角的我,開始在乎好評返現那兩塊錢了。”“怎麼窮成這樣,要去翻好評返現了,還沒有十幾單沒有好評。”“目前經濟來源,翻翻快遞盒裏的好評返現。”“花2.9元買一包頭繩,收到一張3元好評返現卡,我瞬間凌亂了……”“閒着沒啥事,給所有雙11買東西的商家客服發好評返現,然後幾分鐘賺了200多塊錢。”

  不過也有網友表示,不會因為商家返紅包這種小恩小惠,在對商品不滿意的情況下給好評。

  網友“一個靠譜又有趣的人”表示,“網購收貨後,商家都會以好評返現為誘餌,讓用户寫好評。很多人為了一點點好處會違背良心,給出誇大的好評。最後大家看到的評論都沒有意義,逐步進入互害社會。我們經常説社會風氣壞了,就是這麼一點點破壞的。所以,今年堅持客觀評價,從我做起,不再用良心換優惠券。”

  北京白領小唐也表示,“很多我喜歡的店鋪都在搞好評返現的活動,不知道為什麼,一遇到這種活動好感就下來了。如果商品、服務都好,我給好評沒有問題,商家給紅包我也會收下。但如果我對商品不滿意,我不會為了紅包而給好評。”

  此外,中新經緯記者注意到,不僅消費者有被商家索要好評的煩惱,有時候賣家也會遇到給好評就要紅包的買家。

  一位家居用户賣家告訴中新經緯記者,前兩天他們碰到一位買家,39元的水杯因為蓋子裂了,提出索要20元補償,另外給好評還要求給5元紅包,不然就給差評説是假貨。

  另一位賣家也表示,現在向商家要好評返現的消費者多的是,“好評紅包”在很大程度上已經成為了商家的成本。

  用户遭遇花式要好評

  據中新經緯客户端總結,賣家索要好評的方式和內容簡直五花八門,除了紅包返現這種利誘型,還有賣慘型、威逼型和狂轟亂炸型。

  賣慘型:這樣打擾您真的很抱歉。可我確實沒辦法了,您在網上買的水果求您點個滿星可以嗎?試用期業績,求求您幫幫小妹吧,跪謝。

  哥哥在嗎,網上發消息沒有回,求您給買的亞麻桌布點個好評,如果業績不通過,妹妹就要被辭退了。

  威逼型:親,在嗎?您前幾天在本店買的地毯還沒有給好評哦,如果不給評價,小客服沒辦法會一直給您發短信的。為了您生活安寧,可以給個好評嗎,不用評語的。另外,小客服還知道您的住址哦。

  狂轟亂炸型:簡單來説就是不僅在平台私信你索要好評,還給你的手機發短信、打電話索要好評,並且一天多次。

  平台:不允許好評返現 不接受舉報

  中新經緯記者注意到,目前主流電商平台均不提倡不允許好評返現,但也暫時不接受舉報,無法幫消費者維權受理。

  淘寶客服表示,關於賣家承諾好評返現/刪評返現屬於賣家的私人承諾行為,有違淘寶網評價產品的初衷,評價是為了讓買賣雙方針對交易公平自由的表達真實感受,同時也給其他會員參考和提示。如果通過返利而誘導好評,會給更多的消費者帶來誤導,所以關於評價返現問題目前淘寶網無法幫消費者維權受理。

  淘寶客服表示,淘寶網不支持不允許好評返現,也暫時不接受好評返現舉報。淘寶網作為平台監管方,後續會通過完善相關的規則機制來約束賣家這類行為,希望能營造更加公平、誠信的購物環境。作為用户,“實事求是填寫評價就可以。”

  京東客服也表示,如果不認可商品不想給好評,可以不填寫,也可以聯繫商家不要發短信(索要好評)。

  不過,針對頻繁向用户索要好評的商家,平台還會提出警告。用户可可今年雙11期間遭到了商家催好評短信的“狂轟濫炸”。忍無可忍下,可可就商家頻繁向其發送索要好評信息向平台進行了投訴。

  不久,可可收到了平台發來的反饋。“針對您反饋商家存在頻繁聯繫索要好評問題,已責成賣家立即停止該行為,若後續再次接到其他買家反饋類似問題,將對賣家進行嚴肅處理。”

  律師:索要好評不違法,消費者有決定權

  中新經緯記者注意到,返現好評不僅在網購領域存在,在外賣等行業同樣存在好評領紅包、發圖領紅包等現象。

  對於賣家索要好評的情況,有律師表示,賣家向消費者索要好評並不違法,最終決定權掌握在消費者手中。但如果消費者遇到賣家頻繁騷擾、恐嚇等情形,可向平台或有關部門投訴。

  北京雲嘉律師事務所律師、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙佔領表示,“賣家通過給紅包、軟性的強迫等手段向消費者索要好評,嚴格來説並不違法。如果出現賣家威脅、辱罵、頻繁騷擾的情形,那麼消費者可以向平台投訴。給不給好評的決定權掌握在消費者手中,消費者的評價還是要以客觀事實為依據,這有利於構建良性的電子商務信用評價體系。”

  不過,中新經緯記者注意到,2019年起開始施行的《電子商務法》規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權;電子商務經營者不得以虛構交易、編造用户評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  針對網購”好評返現”的做法,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為,此舉有違法的嫌疑,屬於不正當競爭行為,侵犯了消費者的知情權,並且不利於社會誠信建設,違反了《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律法規。此外,“好評返現”有違電商平台設置“信譽評價”這一項的初衷,不僅使信譽評價規則失去了意義,還損害了消費者整體利益。

  蒙慧欣認為,“好評返現”實質上是電子商户通過貨幣返現對消費者進行交易賄賂,誘導消費者主體對產品和賣方的交易行為做出非客觀評價行為。這一行為嚴重侵害其他消費者的知情權、損害其他消費者的利益,不僅破壞了電子商務平台的公平交易規則,更破壞了電子商務平台的誠信規則和誠信文化。

  蒙慧欣認為,對這種行為,首先要依法治之,對這樣的商家決不能手軟;其次,對網購平台也要有一定的約束力,情節嚴重的也要給予嚴厲的懲罰。

  “消費者要學會算賬,違心地給予‘好評’,從而獲得兩元錢,看似賺了,但大家都如此挖坑,人人都會是受害者。相比於獲得的2元‘獎賞’,而實際上卻失去更多,這是最不划算的。”蒙慧欣説。(中新經緯APP)

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